Ayuda
Acá abajo está resuelto casi todo. Si no encontrás lo tuyo, escribime: te contesta una persona, en castellano, y normalmente el mismo día.
›Subí un video y no pasa nada
Fijate primero cuánto dura: cada plan tiene un techo por video (3 minutos en Gratis). Si es más largo, te lo va a decir antes de subirlo. Si está dentro del límite y quedó en «Transcribiendo» más de un par de minutos, escribime acá abajo con el nombre del video: se adjunta solo todo lo que necesito para mirarlo.
›Los subtítulos aparecen antes o después de lo que digo
Pedímelo en el chat con esas mismas palabras: «los subtítulos van adelantados, corrémelos medio segundo». Los corro todos de una. Si es uno solo el que está mal, decime el minuto.
›Me cortó algo que yo quería dejar
Dos caminos. En la línea de tiempo, agarrá el borde del clip y estiralo: el video vuelve. O decímelo en el chat: «ese corte quedó muy justo, dejame un segundo más». Y si te arrepentís, Ctrl+Z o el botón de deshacer lo devuelve en un paso.
›Se escucha mal, hay ruido o el volumen va y viene
Andá a «Audio» y prendé los tres arreglos: menos ruido de fondo, volumen parejo y voz más clara. Se aplican cuando exportás. También podés pedirlo en el chat: «se escucha mal, hay un zumbido».
›El texto me tapa la cara
Tocá el texto sobre el video y usá los botones de abajo (más chico, arriba, al medio, abajo), o arrastralo directamente. Si querés que no vuelva a pasar nunca más, decímelo en el chat: me lo guardo para todos tus próximos videos.
›Quiero que el video empiece por otra parte
Arrastrá el clip en la línea de tiempo hasta donde quieras, o pedímelo: «arrancá con el remate». Si el pedazo que querés mover está en el medio de un clip, primero dividilo (seleccionalo y tocá «Dividir acá»).
›Perdí un cambio o quiero volver atrás
El botón del relojito, al lado de deshacer, guarda versiones. Guardo una sola cada vez que me pedís un cambio por chat, así que casi siempre vas a poder volver aunque hayas cerrado la pestaña. Y «Volver al original» deja el video como salió de la edición automática.
›Se me acabaron los minutos del mes
En «Mi plan» ves cuánto usaste y cuándo se renueva. Ahí mismo cambiás de plan y empieza a valer en el momento. Los minutos son de video procesado: volver a exportar el mismo video no te consume minutos.
›Quiero cambiar de plan, cancelar o que me devuelvan la plata
Todo en «Mi plan». Cancelar lo hacés vos solo y seguís usando el plan hasta que termine el período que pagaste. Para la devolución, mirá la política de reembolsos: si no te sirvió, se devuelve.
›Quiero bajar mis videos y mis datos, o borrar la cuenta
En «Mi plan», abajo de todo. «Bajar mis datos» te da todo lo tuyo en un archivo. Borrar la cuenta borra los videos y no se puede deshacer, por eso te pide escribir tu correo.
›¿Mis videos los usan para entrenar algo?
No. Tus videos son tuyos, se procesan para editarlos y nada más. Está escrito en la política de privacidad, no es solo una promesa de esta página.
›La exportación tarda mucho
Un video de dos minutos tarda alrededor de un minuto en calidad normal, y bastante más en alta. Si te urge, bajá la calidad en la pantalla de exportar. Podés dejar la pestaña abierta y hacer otra cosa: te aviso cuando termina.